Política de devoluciones y reembolsos

1. Naturaleza del servicio

La traducción jurada es un servicio profesional personalizado, firmado por un traductor jurado nombrado por el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación (MAEC). Una vez entregado el documento firmado, el servicio se considera ejecutado en su totalidad y no es susceptible de devolución en el sentido tradicional aplicable a productos físicos.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no es aplicable a los servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, una vez ejecutado completamente el servicio. Al confirmar el pedido, el cliente autoriza expresamente el inicio inmediato del servicio y renuncia al derecho de desistimiento una vez la traducción esté firmada y entregada.

Si el cliente desea cancelar el pedido antes de que el traductor haya iniciado el trabajo, recibirá un reembolso íntegro. Si la cancelación se solicita una vez iniciada la traducción, se reembolsará la parte proporcional al trabajo no ejecutado.

3. Reembolso por error o defecto

Si la traducción contiene errores imputables al traductor (omisiones, errores de transcripción, datos incorrectos respecto al documento original), el cliente tiene derecho a:

• Corrección sin coste: emitiremos una nueva versión corregida en un plazo máximo de 48 horas laborables.
• Reembolso íntegro: si el error invalida totalmente el documento ante el organismo destinatario y no es subsanable.

El plazo para reclamar errores es de 30 días naturales desde la entrega de la traducción.

4. Casos en los que NO procede reembolso

• Cambio de criterio del cliente una vez entregada la traducción correcta.
• Rechazo del documento por el organismo destinatario por motivos ajenos a la traducción (apostilla incorrecta, plazos expirados, errores en el documento original).
• Diferencias de criterio sobre opciones terminológicas razonables cuando la traducción es fiel al documento original.
• Documentos originales ilegibles, incompletos o adulterados que el cliente no haya señalado antes del pedido.

5. Cambios

Por la naturaleza del servicio, no aceptamos cambios de una traducción por otra. Si necesitas una traducción adicional o de un documento distinto, deberás contratar un nuevo servicio.

6. Procedimiento para solicitar reembolso

1. Paso 1. Envía un correo a hola@traduccionesjuradas.net indicando la referencia del pedido y el motivo de la solicitud. También puedes contactar por WhatsApp.
2. Paso 2. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3. Paso 3. Si procede el reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.

7. Resolución de conflictos

En caso de desacuerdo, el cliente puede acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea o a las Juntas Arbitrales de Consumo de la Junta de Andalucía.